Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zákazníka z vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Hmyzoshop.sk (ďalej len „e-shop“).
Prevádzkovateľ e-shopu (ďalej len „predávajúci“) zodpovedá za vady tovaru v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí zákazníkom bez vád.
Zákazník je povinný tovar po doručení bezodkladne skontrolovať a prípadné zjavné vady oznámiť predávajúcemu čo najskôr.

Na tovar sa poskytuje záruka v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi, ak nie je uvedené inak.

3. Tovar podliehajúci reklamácii

Reklamovať je možné tovar, ktorý vykazuje chyby, ktoré neboli spôsobené:

• bežným opotrebením,

• nesprávnym používaním,

• nevhodným skladovaním alebo manipuláciou v rozpore s pokynmi predávajúceho.

4. Výnimky – živý krmný hmyz

Živý kŕmny hmyz (napr. cvrčky, šváby, červy a pod.) je živý tovar podliehajúci skaze, a preto nie je možné naň uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Reklamáciu na živý tovar je možné uznať iba v prípade, že:

• tovar bol doručený mŕtvy, poškodený alebo v zjavne nevyhovujúcom stave,

• zákazník podá reklamáciu do 24 hodín od doručenia zásielky,

• reklamácia je podložená fotodokumentáciou a číslom objednávky.

Po uplynutí tejto lehoty nie je možné živý tovar reklamovať, keďže kvalitu nemožno objektívne overiť.

5. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môže zákazník uplatniť výhradne e-mailom na adrese: info@hmyzoshop.sk

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko zákazníka,

• číslo objednávky,

• popis vady,

• fotodokumentáciu (ak ide o živý tovar).

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom.

7. Spôsob vybavenia reklamácie

Pri uznanej reklamácii má zákazník právo na:

• opravu, výmenu alebo primeranú zľavu z ceny,

• v prípade nemožnosti vybavenia inak — vrátenie zaplatenej sumy.

Pri živom tovare sa spravidla uplatňuje opätovné zaslanie nového tovaru alebo vrátenie pomernej časti sumy.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný od 1.10.2025 a je zverejnený na webovej stránke www.hmyzoshop.sk.
Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmeny v súlade s platnými právnymi predpismi.